《消费者的合法权益受法律保护》复习教案

复习目标:

1、知识与技能：①知道消费者的合法权益受到法律保护，掌握消费者享有的合法权益的内容；②掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法；③提高自己的判断和选择能力，做个成熟和理智的消费者。

2、能力目标：能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益行为作斗争。

3、情感、态度与价值观：①认识消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到分割时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。②树立自觉维护合法权益的法律意识。③增强理智，做个成熟的消费者。

教学重难点

（1）“消费者要依法维权，以及解决消费争议的途径”，是本课的教学重点

（2）“消费者享有的权利”“做个成熟的消费者”，是本课的教学难点

教学过程：

教师活动：导入新课，出示问题，

学生活动：在自读课文的基础上，完成第一部分填空题。

（一）   消费者依法享有的合法权益

1、 消费者的合法权益的含义

是指         所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的          。

2、  法律规定消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有的合法权益有：

安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利、监督权。

其中，安全权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时        不受损害的权利。

知情权是指消费者享有知悉购买、使用商品或者接受服务的          的权利。

求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

3、  保护消费者权益方面,具有综合性和专门性的法律是                            

这部法律的颁布实施有何重要作用？

    《中华人民共和国消费者权益保护法》的颁布实施不仅有力地保护了消费者的            ，而且在很大程度上唤醒了消费者的                     。

教师活动：核对填空题，并讲解典型例题。

学生活动：学生完成典型例题。

典型例题：1、（2008苏州中考）自1994年1月1日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》是一部专门保护消费者合法权益的法律。       （      ）

2、（2009桂林中考题）因三鹿“问题奶粉”导致的肾结石婴儿事件令人触目惊心。2009年1月22日，三鹿“问题奶粉”系列刑事案件在石家庄市中级人民法院一审宣判。明知奶粉有问题，仍要求继续向全国各地销售的三鹿集团原董事长田文华被判处无期徒刑。生产销售含有三聚氰胺混合物的张玉军被判处死刑。向原奶中添加含有三聚氰胺混合物并销售给三鹿集团的耿金平被判处死刑。

（1）上述案件中，不法生产者和销售者主要侵犯了食用三鹿奶粉婴儿的（     ）

  A．人格尊严权  B．自主选择权   C．人身安全权   D．依法求偿权

（2）上述不法生产者和销售者受到法律的严惩，说明了：          （      ）

A. 法律只维护消费者的合法权益

  B．法律通过制裁不法经济行为保障消费者的合法权益

 C．一切不法经济行为都要受到刑罚处罚

  D．法律不保护生产者、销售者等经济活动参与者的权益

教师活动：消费者与经营者发生消费争议时，其基本态度应是怎样的？具体可以通过哪些途径来解决呢？出示问题，

学生活动：在自读课文的基础上，完成第二部分填空题。

（二）依法维护消费者合法权益

1、维护消费者合法权益的基本态度：                                 

2、消费者维权的途径：与经营者               ；请求消费者协会              ；向有关部行政部门            ；根据与经营者达成的仲裁协议请仲裁机构           ；消费者也可以直接向            提起诉讼。

依法负有保护消费者合法权益职责的行政部门主要有                 、      

         、            、                    、                。

3、依法维护消费者的合法权益，不仅需要国家职能部门、社会组织落实各项职能，也要求消费者提高自己的                  。

4、依法维护消费者的合法权益同时需要生产者和经营者要依法生产依法销售。

教师活动：核对填空题，并讲解典型例题。

学生活动：学生完成典型例题。

典型例题   向          提起诉讼，是消费者维护自身合法权益的重要途径之一。（   ）

A消费者协会      B公安局       C行政部门       D人民法院

教师活动：在社会生活中，我们每个人都是消费者，每天都离不开消费，那么怎样才能做个成熟理智的消费者呢？出示问题

学生活动：在自读课文的基础上，完成第三部分填空题。

（三）做个成熟的消费者

1、消费者应当努力掌握所需商品或服务的知识、技能

2、学习消费者组织提供的一些消费知识。

3、进行消费后，消费者应主动索要发票。

 发票是消费者获得售后服务                 ，也消费者在发生消费纠纷时，消费者依法维护自己合法权益的的              。

4、消费者要尽量到正规的商店购物

5、消费者要善于识别各种消费陷阱。不法商人最基本的欺骗方式是                 。

理智和成熟消费的现实意义：

可以主动避免不必要的                ，使我们的生活更加幸福美满。

教师活动：核对填空题，并讲解典型例题。

学生活动：学生完成典型例题。

典型例题1、（2008苏州中考）消费者所持有的发票是在发生消费纠纷时，消费者依法维护自己合法权益的的唯一证据。                                     （      ）

2、（2010苏州中考）消费者王某到商店购物，当准备索要发票时，老板以发票用完了予以拒绝，对王某可能造成的影响有                                     （       ）

①维护自己的合法权益时缺少了重要证据    ②不能了解所购商品的真实情况    

③售后服务时缺少了必要的凭证            ④使国家的税收发生流失

A  ①②     B ①②③            C  ①③         D①②③④

教师活动：课堂总结，误区点拨。

1、  消费者的合法权益受法律保护，这里所说的的法律有《民法通则》《产品质量法》《反不正当竞争法》《食品卫生法》《药品管理法》《计量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等，其中《中华人民共和国消费者权益保护法》是一部专门保护消费者合法权益的法律。

2、 关于发票：①对消费者而言：发票是消费者获得售后服务必不可少的凭据，也消费者在发生消费纠纷时，消费者依法维护自己合法权益的的重要证据（但不是唯一证据）。②对国家而言，发票是税收的重要依据。

3、 依法维护消费者的合法权益：①消费者自己：要有维权的意识→要依法维权→要掌握维权的基本方法途径。②国家职能部门、社会组织落实要各项职能。③生产者和经营者要依法生产依法销售。

4、 消费者与经营者通过仲裁方式解决消费争议的前提条件是：当事人双方必须达成仲裁协议。

5、  价格游戏是不法商人最基本的欺骗方式。

学生活动：完成能力提升

一、单项选择题（请你选出一个最符合题意的选项）

（      ）⒈我国专门保护消费者合法权益的法律是

Ａ《中华人民共和国宪法》              Ｂ《中华人民共和国企业法》

Ｃ《中华人民共和国消费者权益保护法》  Ｄ《中华人民共和国产品质量法》

（     ）⒉依照法律，下列属于消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有的权利是

①公平交易权　②安全权　③收益权　④知悉真实情况权　⑤人身自由权

Ａ①②③④⑤　   Ｂ①②④⑤　   Ｃ①②③④　   Ｄ①②④

学生高某和父母在一家火锅店用餐时，突然发生煤气爆炸，导致高某面部被毁容。在与火锅店协商不成的情况下，高某向人民法院提起诉讼，人民法院判令火锅店赔偿高某医药费、精神损失费共计10万元。据此，回答4～6题。

（     ）3.火锅店侵犯了高某的

Ａ人身自由权　　　　　　　　Ｂ人身财产安全不受侵害的权利

Ｃ知悉真实情况的权利　　　　Ｄ人格尊严受到尊重的权利

（     ）4.人民法院判令火锅店赔偿高某医药费、精神损失费、共计10万元，主要说明

Ａ法律保护消费者的合法权益　　　　　　　　Ｂ消费者应该提高维权意识

Ｃ当消费者的合法权益受到侵害时要依法求偿　Ｄ法律保护公民的合法财产

（     ）5.我国的消费者权益保护法颁布实施后，当消费者合法权益受到侵害时，选择向消费者协会投诉或者主动与商家交涉的越来越多，而选择忍气吞声的越来越少。这说明了

Ａ消费者权益保护法的实施在很大程度上唤醒了消费者的维权意识。

Ｂ消费者权益保护法使侵害消费者权益的不法商贩无处藏身。

Ｃ当今社会，消费者都具备了维权意识。

Ｄ自从消费者权益保护法颁布实施后，侵害消费者合法权益的行为已经越来越少了。

（     ）6.王某去菜场买虾，当他在市场管理处公平秤上一称，发现虾的份量不足，卖虾的小贩多收了他5元钱。市场管理人员当场要求小贩返回王某5元，并赔偿5元，共计10元。市场管理人员的做法保护了王某的

Ａ知悉商品真实情况的权利　Ｂ人身、财产安全权 Ｃ依法求偿权 Ｄ自主选择商品的权利

（     ）7.当作为消费者的你，合法权益受到不法侵害时，你不可选择的维权途径是

Ａ向消费者协会投诉　　　　　　　　　　　  Ｂ请电视媒体曝光　　

Ｃ请一群哥们去“摆平”侵害你权益的商店　  Ｄ向公安机关报案

（     ）8.依法负有保护消费者合法权益职责的行政部门有

①物价部门 ②药品管理部门 ③工商行政管理部门 ④税务部门 ⑤卫生部门 ⑥金融部门

Ａ②③④⑥　　Ｂ①②③⑤⑥　　Ｃ①③④⑤　　Ｄ①②③⑤

二、判断题

（     ）⒈消费者所持有的发票是发生消费争议时，消费者依法维护自己合法权益的重要证据。

（     ）⒉安全权就是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身安全不受损害的权利。

（     ）3.《中华人民共和国消费者权益保护法》中设立的双倍赔偿条款充分体现了法律对消费者权益的保护。

（     ）4.《中华人民共和国消费者权益保护法》的颁布实施使消费者的合法权益不再受到侵犯。

（     ）5.依法维护消费者的合法权益主要就是要求国家的职能部门和社会组织积极落实各项职能。

（     ）6.作为消费者，当自己的合法权益受到侵害时可采取各种方式来维护。

（     ）7.费者协会是消费争议调解的唯一机构。

（     ）8.在消费者合法权益受到不法侵害的时候，消费者可以选择直接向人民法院提起诉讼的方式解决消费纠纷。

（     ）9.广告是不法商人最基本的欺骗方式。

三、简答题

  1、材料：2011年中央电视台315晚会现场曝光了一些餐巾纸的制作过程，各种回收的垃圾纸，经过加入漂白剂脱墨处理后，竟然被生产成了餐巾纸，餐巾纸比厕纸脏。市民反响强烈。

（1）从消费者享有的合法权利角度说说，全国人民为什么对这种“餐巾纸”反应如此激烈？

（2）有同学说，有了媒体的监督和政府职能部门的督查，消费者的合法权益不会再受到侵犯。请你对该同学的观点进行评析。

2、小林在私人商店里买了双自己喜欢的名牌球鞋，回到学校里发现那是冒牌货，心里很气。甲同学劝他说："算了，自认倒霉吧。"乙同学说："怎么能算了呢?那店的老板太坏了。我们再找些人去教训他一顿。"

（1）你认为小林正确处理这件事的基本态度和基本方法应是什么？

（2）运用本课有关知识，小林应怎样正确说服甲、乙两位同学